Description
早期的机器人流程自动化技术主要用于文档的自动处理、屏幕与网络信息的自动检索抓取与分类处理等。近年来，随着企业等社会组织的数字化转型实践的持续推进，机器人流程自动化技术的应用场景走向丰富化。传统上需要大量耗费人工来操作工业计算机或个人计算机进行处理的重复性工作，已经逐渐引入机器人流程自动化技术，诸如财务报销、税务申报、银行对账、应付账款催收、应收账款兑付、库存盘点、门诊挂号、电商零售、物流配送、城市水电及燃气管理、建筑设计、售后服务、员工培训等。例如，在差旅费报销中，业务人员只需将拟报销的票据拍照并上传，系统中的图像自动识别系统便可以快速将票据信息转换成格式化的数据，并通过比对发票电子底账完成票据真伪查验，经查验的票据信息传入费控系统，费控系统按照设定的审批流程推进费用报销的线上审批，审批后再借助费控系统和财务核算系统的联通实现记账凭证的自动生成。又如，财务核算系统和税务系统相对接，税务系统自动从财务核算系统中采集相关收入数据，进行纳税计算与核对，直接生成纳税申报表。再如，在售后服务环节，对于客户以电话、在线语音或文字等提出的各种售后诉求，客服软件系统都可以给出语音、文字、图片等形式的自动响应。
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